מדיניות החזרים

שינויים וביטולים

5.1. לקוח אשר רכש מוצר באתר החברה, רשאי לבטל את העסקה בכפוף לתנאים המפורטים להלן ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו לפיו (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

5.2. לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, בתנאי שיחזיר את המוצר כשהוא לא נפגם, לא נעשה בו שימוש ואריזתו המקורית לא נפתחה. החזרת מוצר תיעשה באחת הדרכים הבאות: בהגעה פיזית לבית העסק בכתובת לוי אשכול 15, תל אביב; בדואר רשום לכתובת זו; או באמצעות שליח שיוזמן על ידי החברה, בכפוף לתשלום דמי משלוח בסכום המפורט בסעיף 4.1.1 לעיל.

5.3. על אף האמור בסעיף 5.2 לעיל, צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן. לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית (דוא"ל, צ'אט וכדומה).

5.4. לקוח המעוניין לבטל עסקה בטרם קיבל את המוצר אותו רכש, רשאי לשלוח הודעת ביטול באמצעות דוא"ל שכתובתו: support@rinnovawellness.com, בדואר רשום לכתובת לוי אשכול 15, תל אביב, באמצעות פנייה למוקד השירות שלנו בטלפון 052-8980905, באמצעות משלוח פנייה בתיבת "ביטול עסקה" באתרנו, בכתובת: www.rinnovawellness.com, או באמצעות הצ'ט בערוץ הוואטסאפ בטלפון 052-8980905. הודעת הביטול תכלול לפחות שם מלא ומספר זהות.

5.5. לקוח שביטל עסקה בהתאם להוראות סעיף זה, יקבל את מלוא התמורה ששילם ישירות לאמצעי התשלום עמו בוצעה העסקה, תוך שבעה ימי עסקים לכל המאוחר, בניכוי דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

5.6. מובהר כי במידה ולקוח לא סגר את הזמנתו כראוי, לרבות עקב פרטים חסרים בהזמנה, כגון אי-הזנת שם ו/או מספר אמצעי התשלום, אזי תהא רשאית החברה לבטל את ההזמנה בתוך 14 יום ממועד ביצוע ההזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

5.7. בדיקת המשלוח: הלקוח נדרש לבדוק תכולת המשלוח מיד עם קבלתו ולוודא את התאמתו הן להזמנה והן לחשבונית שנמסרה לו. לקוח שקיבל מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את הפרטים שנמסרו לו במעמד ההזמנה, רשאי לפנות לשירות הלקוחות של החברה באחת הדרכים המפורטות מטה, והחברה תדאג לספק לו מוצר חדש על חשבונה בכפוף להחזרת המוצר הפגום או השגוי.